İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: Temmuz 2026

İade Süresi

Lirza Shop'tan satın aldığınız ürünler için, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.

• Orijinal etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.

• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Siparişe ait fatura, makbuz veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iade talepleri reddedilebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için iletisim.lirzashop@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Başvurunuz incelendikten sonra iade talebinizin uygun bulunması halinde;

• İade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

• Ürünün nasıl paketleneceği ve nereye gönderileceği paylaşılır.

• Gerekli durumlarda iade kargo süreci hakkında bilgi verilir.

Önemli: Önceden onay alınmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:

• Ürün hasarlı ulaştıysa

• Ürün üretim hatalıysa

• Yanlış ürün gönderildiyse

• Siparişiniz eksik teslim edildiyse

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra sorunun çözümü için en kısa sürede işlem başlatılır.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları için iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan kişisel bakım ürünleri

• Bozulabilir ürünler

• Tehlikeli madde içeren ürünler

• Yanıcı sıvılar ve gazlar

• Hediye kartları

• Kampanya veya indirim kapsamında satılan ve aksi belirtilmeyen ürünler

Belirli bir ürün hakkında iade uygunluğu konusunda bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün Değişimi

Doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Farklı bir ürün satın almak isteyen müşterilerimizin mevcut ürünü iade etmeleri ve iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturmaları gerekmektedir.

Avrupa Birliği Siparişleri

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici hakları kapsamında müşteriler teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajında bulunması,

• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İadenizin onaylanması halinde ücret iadesi, 10 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme kuruluşları veya bankalar nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen geri ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa lütfen iletisim.lirzashop@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

İletişim

İade, geri ödeme ve sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: iletisim.lirzashop@gmail.com